Weihnachtsgeschenke zurückgeben: Das muss man beachten

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Weihnachtsgeschenk in den Händen
Bildquelle: Pixabay
Unterm Weihnachtsbaum lag einmal mehr ein Geschenk, bei dem man beim Auspacken um gute Mine zum bösen Spiel bemüht war und anschließend den Schenker nach dem Kassenbon fragte? Das passiert heute zwar nicht viel öfter als früher. Jedoch kaufen Menschen heute vermehrt online ein. Da fällt etwa das Anprobieren von Kleidung aus, respektive verschiebt sich auf die Zeit nach dem Kauf. Und passt die neue Hose nicht, geht sie wieder zurück. Doch was kann man zurückgeben? Was ist von der Rückgabe ausgeschlossen? Und wie viel Zeit hat man, um das unliebsame Geschenk zurückzugeben?

Jeder achte Online-Kauf (12,5 Prozent) in Deutschland wird zurückgeschickt. Vor zwei Jahren waren es noch 10 Prozent. Das hat eine repräsentative Umfrage im Auftrag des Digitalverbands Bitkom unter 1.054 Online-Käufern ergeben. „Die Retourequoten sind gerade in speziellen Warengruppen wie bei Kleidung enorm hoch und steigen von Jahr zu Jahr“, sagt Bitkom-Expertin Julia Miosga. Für die Online-Händler gehörten Retouren zwar zum Alltag. „Oft ist die Aufbereitung zum Wiederverkauf von zurückgeschickter Ware mit viel Aufwand verbunden: Retouren bedeuten für die Anbieter schließlich nicht nur einen entgangenen Umsatz, sie verursachen auch Personal- und Prozesskosten, um die Retoure zu prüfen und in den Lagerbestand zurückzuführen.“ Für die meisten Retouren sind die 14- bis 29-jährigen Online-Shopper verantwortlich: Bei ihnen landen satte 18 Prozent aller Online-Bestellungen wieder beim Versender.

Beim Offline-Kauf Kassenbon aufbewahren

Doch wann lassen sich Geschenke zurückgeben? Beim Ladenkauf hat man zwar kein gesetzliches Widerrufsrecht. Viele Geschäfte räumen aber insbesondere nach Weihnachten ein Umtauschrecht ein. Dafür sollte man aber den Kassenbon unbedingt aufbewahren.

Online-Kauf: So viel Zeit bleibt für die Rückgabe

Online bestellte Waren dürfen Kunden in den meisten Fällen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist binnen 14 Tagen zurückschicken. Am besten sollte der Widerruf mit einem Satz schriftlich in einem formlosen Schreiben erklärt werden. Eine Begründung braucht es nicht. Wer aber ein Geschenk bereits im November gekauft hat, kann es unter Umständen nicht mehr zurückgeben, da das Kauf- beziehungsweise Lieferdatum die 14-tägige Widerrufsfrist überschritten hat.

Smartphone vor Rückgabe ausprobieren?

Wer die Ware innerhalb der Frist zurücksendet, kann sie sogar ausprobieren, ohne dass das Widerrufsrecht erlischt. Schließlich lässt sich die Ware vor dem Online-Kauf nicht testen. Wer also das Smartphone einschaltet und es ausprobiert, kann es danach bei Nichtgefallen zurückschicken.

Welche Waren sind vom Umtausch ausgeschlossen?

Neben Maßanfertigungen, etwa bei Anzügen, Gardinen oder Möbeln sind vor allem kopierträchtige Artikel vom Umtausch ausgeschlossen. CDs, DVDs und Konsolenspiele etwa müssen noch in der Schutzfolie verpackt sein. Auch Tickets für Veranstaltungen wie Konzerte, für die es einen festen Termin gibt, sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Wer trägt die Versandkosten bei einer Rückgabe?

Große Online-Händler wie Amazon verlangen keine Versandkosten für Rücksendungen. Doch in der Vergangenheit haben immer mehr Onlineshops Kosten für den Rückversand eingeführt. Darauf weisen die Händler meist in der Widerrufsbelehrung hin.

Defekte Waren zurückschicken?

Weisen Produkte Mängel auf oder sind gar defekt, können sie innerhalb von zwei Jahren zurückgegeben werden. Das gilt sowohl für Käufe im Laden als auch online. Gibt es eine Garantie vom Hersteller, wie im Fall eines Smartphones, greift diese auch beim Handy-Geschenk. Erleidet das Handy selbst Monate nach Weihnachten einen nicht vom Nutzer verschuldeten Defekt, kann sie dennoch in Anspruch genommen werden.

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