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Unitymedia Störung: 2.500 Kunden in Rheinberg nach Kabelraub ohne Internet und Telefon

Störung bei Unitymedia
Regelmäßig führt Unitymedia in Nordrhein-Westfalen, Hessen und Baden-Württemberg Wartungsarbeiten an seinem Kabelnetz durch. Das kann zur Folge haben, dass vorübergehend Internet-, Telefon- und TV-Dienste nicht nutzbar sind. inside handy gibt einen Überblick dazu, wo in den kommenden Tagen mit einem Ausfall der Unitymedia-Dienste gerechnet werden muss und wo es aktuell zu Störungen kommt.

Wartungsarbeiten am Netz von Unitymedia

Das Internet funktioniert plötzlich nicht mehr, TV-Sender fallen aus oder das Telefonnetz ist weg? Grund dafür ist wahrscheinlich, dass Unitymedia gerade in verschiedenen Regionen Anpassungen an seiner Netzinfrastruktur vornimmt. Die Wartungsarbeiten führen dabei in betroffenen Landstrichen unter Umständen zu unregelmäßigen Ausfällen. Dabei können auch angrenzende Regionen von den Problemen betroffen sein, sodass diese Unitymedia-Kunden ebenfalls kein Internet mehr empfangen könnten. Die Gebiete, die Zeiten der Störungen und der Umfang der Ausfälle sind dabei variabel. Laut Unitymedia dürfen dabei jedoch in der Regel keine dauerhaften Störungen zu erwarten sein, sondern eher kurze Ausfälle und Probleme.

Unitymedia Störung im Raum Rheinberg

Kunden von Unitymedia, die im Raum Rheinberg nahe Duisburg wohnen, müssen aktuell vielerorts auf Internet und Telefon verzichten. Grund dafür ist der Diebstahl eines Glasfaserkabels auf einer Länge von 200 Metern, wie Unitymedia am Donnerstag mitteilte. Etwa 2.500 Kunden seien dadurch aktuell nicht mehr in der Lage, Internet- und Telefondienste über das Netz von Unitymedia zu nutzen.

Das Kabel sei mit viel krimineller Energie in einer Hochspannungstrasse entwendet worden, so der Kabelnetzbetreiber. Notrufe seien nur mobil absetzbar, die Fernsehverbindung allerdings nicht mehr von der Störung betroffen. Unitymedia hat das TV-Signal übergangsweise über eine mobile Satellitenverbindung vor Ort eingespeist.

Weiter heißt es von Unitymedia, dass die Reparaturarbeiten von einem örtlichen Energieversorger vorgenommen werden müssten. Der Leitungsbau dieses Unternehmens sei aber erst Anfang kommender Woche einsatzbereit. Stand jetzt sei mit einem Abschluss der Reparaturarbeiten nicht vor dem 24. Oktober zu rechnen.

Unitymedia prüft deshalb zurzeit nach eigenen Angaben, ob sich in Eigenregie eine provisorische Leitung über eine Länge von 1,6 Kilometern legen lässt.

Störungen durch Wartungsarbeiten möglich

Störungen durch Wartungsarbeiten sind in vielen Fällen unvermeidbar. Deshalb legt Unitymedia die Arbeiten im Verbreitungsgebiet in Nordrhein-Westfalen (NRW), Baden Württemberg (BW) und Hessen (HE) in der Regel auf die Nachtstunden, wodurch viele Nutzer die Ausfälle nicht mitbekommen. Ab und an ist eine solche nächtliche Wartungsarbeit nicht möglich und die Pflege des Netzes muss tagsüber geschehen. Dabei können laut Unitymedia alle Dienste des Anbieters, also Internet, Telefon und TV betroffen sein. Dieser Fall tritt in den kommenden Tagen in mehreren Gebieten auf.

Wartungsarbeiten bei Unitymedia in der Übersicht:

DatumStadtUhrzeitbetroffene DiensteDauer der Störung
15.-19. OktoberRaum Köln08:00 - 15:30 Uhralle Unitymedia-Dienstevrsl. 45 Minuten
15. bis 19. OktoberRaum Düsseldorf08:00 - 16:30 Uhralle Unitymedia-Dienstevrsl. 45 Minuten
15.-19. OktoberRaum Bielefeld08:00 - 17:00 Uhralle Unitymedia-Dienstevrsl. 10 Minuten
18. OktoberRaum Bissingen an der Teck07:00 - 18:00 Uhralle Unitymedia-Dienstevrsl. 10 Minuten
22. und 23. OktoberRaum Wuppertal07:00 - 18:00 Uhralle Unitymedia-Dienstevrsl. 10 Minuten
23. OktoberRaum Fulda07:00 - 18:00 Uhralle Unitymedia-Dienstevrsl. 10 Minuten

In den vergangenen Tagen war es bereits unter anderem in den folgenden Regionen im Netz von Unitymedia möglich, dass Störungen und Probleme auftraten.

  • 8. Oktober: Raum Ludwigsburg
  • 8. Oktober: Raum Moers
  • 8. Oktober: Raum Düsseldorf
  • 8.-9. Oktober: Stadtallendorf
  • 8.-12. Oktober: Raum Köln
  • 9. Oktober: Raum Darmstadt
  • 9.-10-Oktober: Raum Bad Herrenalb
  • 10. Oktober: Raum Marburg
  • 11. Oktober: Raum Ludwigsburg
  • 11. Oktober: Raum Hagen

Die planmäßigen Wartungsarbeiten dort sind inzwischen aber abgeschlossen und bei etwaigen Verbindungsproblemen in den betroffenen Regionen kann ein Neustart des Kabelmodems (WLAN Router) von Unitymedia helfen, die Probleme zu beseitigen. Unitymedia rät, in den betroffenen Störungsstellen im Falle eines Netzausfalls für eventuelle Notruf-Anrufe das Mobilfunknetz zu nutzen.

Keine TV-Sender: Unitymedia stellt Sendeplätze um

Zur Zeit kommt es bei TV-Kunden von Unitymedia dahingehend zu Problemen, dass einzelne TV-Sender wie Sat.1, Pro7 oder RTL nicht oder nur noch verschlüsselt empfangen werden konnten. Hintergrund: Im Rahmen des sogenannten „Change Day“ wurden mehrere Programmplätze von Privatsendern geändert und Sendefrequenzen neu geordnet, was nicht komplikationslos vonstatten ging.

Betroffene Kunden, die einzelne Programme auch nach einem neuen Sendersuchlauf nicht nutzen konnten und können, werden von dem Kabelnetzbetreiber gebeten, einen weiteren Sendersuchlauf durchzuführen. Erst dann werden die Programme auf dem richtigen Programmplatz mit der korrekten Frequenz angezeigt und ein Empfang ist wieder gewährleistet. Wichtig: Ein Sendersuchlauf muss komplett durchgeführt werden, darf also nicht vorzeitig abgebrochen werden.

Von den TV-Signal-Problemen sind primär Anschlüsse von Kunden betroffen, die das TV-Signal über ältere Hausverteileranlagen erhalten. Wer auch nach einem abermals durchgeführten Sendersuchlauf nicht das gewünschte TV-Programm empfangen kann, sollte seinen TV-Receiver auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und erneut einen Sendersuchlauf starten. Sollte das Problem dann immer noch nicht aus der Welt geschafft sein, hilft die Unitymedia-Hotline weiter, um eine individuelle Hilfestellung geben zu können.

Störung im Mobilfunk-, Kabel- oder Festnetz? inside handy kontaktieren

Leser von inside handy, die von einer Netz-Störung oder -Problemen bei Unitymedia aber auch anderen Anbietern betroffen sind, haben die Möglichkeit, sich per E-Mail mit einer Störungsmeldung aktiv an der aktuellen Berichterstattung zu beteiligen. Die Redaktion wird im Anschluss prüfen, ob es sich um eine größere Störung bei Unitymedia handelt und diese gegebenenfalls in die aktuellen Nachrichten des Tages mit einfließen lassen. Die Redaktion bittet um Verständnis, dass nicht auf jede Störungsmeldung individuell reagiert werden kann.

Beim Melden einer Störung bitte die folgenden wichtigen Informationen angeben:

  • Was ist gestört (Internet, Telefonie, TV)?
  • Bei welchem Anbieter besteht die Störung?
  • Wo kommt es aktuell zur Störung (Stadt / Region)?
  • Wie lange besteht die Störung schon?

Unitymedia Störung online oder per Hotline melden

Unitymedia versucht auf seiner Webseite alle Störungen aufzulisten, allerdings kann das Netz auch durch andere Faktoren nicht mehr funktionieren. So kann es zum Beispiel während oder nach einem Gewitter, aufgrund eines Stromausfalls oder auch wegen eines Updates teilweise zu Störungen kommen. Darüber hinaus sind Störungen aufgrund von Tiefbauarbeiten möglich. Nicht selten kommt es beispielsweise durch den Einsatz von Bagger-Fahrzeugen vor, das komplette Glasfaser-Leitungen durchtrennt werden. Dann funktioniert oftmals weder Internet, noch Telefon oder TV. Auch Online-Gamer müssen dann beispielsweise warten, ehe sie wieder ihre Spiele spielen können.

Kunden, die von aktuellen Problemen bei Unitymedia betroffen sind, können diese direkt bei Unitymedia melden und sich darüber informieren, warum es bei dem Kabelnetzbetreiber zu Störungen kommt, wann diese behoben werden und was man gegen sie tun kann. Unitymedia bietet auf seiner Webseite zum einen Störungs-Helfer an, um Probleme mit dem Internet, TV oder Telefon selber zu beheben. Bei Fragen können Kunden sich an die Hotline von Unitymedia wenden, die unter der Telefonnummer 0221 466 191 00 erreichbar ist. Dabei handelt es sich allerdings nicht um eine eigene Störungshotline von Unitymedia, sondern um die Rufnummer für jede Beratung und Service vom Netzbetreiber. Alternativ bietet Unitymedia außerdem ein Kontaktformular für die Störungsmeldung an, um online die Probleme zu melden.

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