Update Internet, Telefon und TV ausgefallenUnitymedia Störung: Neue Wartungsarbeiten am Kabelnetz angekündigt

vom 27.07.2017, 10:46
Störung bei Unitymedia
Bildquelle: inside-handy.de / Unitymedia

Angekündigte Wartungsarbeiten am Netz des Kabelbetreibers sorgen in den kommenden Tagen weiterhin für punktuelle Probleme bei Unitymedia. So werden in mehreren Städten und Kreisen im Verbreitungsgebiet Änderungen oder Wartungen vorgenommen, die zum Ausfall von Internet-, Telefon- und auch Fernseh-Angeboten führen können. Die Redaktion von inside-handy.de gibt eine Übersicht, wann es wo zu einer Störung bei Unitymedia kommt.

Das Internet funktioniert plötzlich nicht mehr, TV-Sender fallen aus oder das Telefonnetz ist weg? Grund dafür ist wahrscheinlich, dass Unitymedia gerade in verschiedenen Regionen Anpassungen an seiner Netzinfrastruktur vornimmt. Die Wartungsarbeiten führen dabei in betroffenen Landstrichen unter Umständen zu unregelmäßigen Ausfällen. Dabei können auch angrenzende Regionen von den Problemen betroffen sein, sodass diese Unitymedia-Kunden ebenfalls kein Internet mehr empfangen könnten. Die Gebiete, die Zeiten der Störungen und der Umfang der Ausfälle sind dabei variabel. Laut Unitymedia dürfen dabei jedoch in der Regel keine dauerhaften Störungen zu erwarten sein, sondern eher kurze Ausfälle und Probleme.

Störungen durch Wartungsarbeiten in vielen Regionen möglich

Störungen durch Wartungsarbeiten sind in vielen Fällen unvermeidbar. Deshalb legt Unitymedia die Arbeiten im Verbreitungsgebiet in Nordrhein-Westfalen (NRW), Baden Württemberg (BW) und Hessen (HE) in der Regel auf die Nachtstunden, wodurch viele Nutzer die Ausfälle nicht mitbekommen. Ab und an ist eine solche nächtliche Wartungsarbeit nicht möglich und die Pflege des Netzes muss tagsüber geschehen. Dabei können laut Unitymedia alle Dienste des Anbieters, also Internet, Telefon und TV betroffen sein. Dieser Fall tritt in den kommenden Tagen in mehreren Gebieten auf.

Wartungsarbeiten bei Unitymedia in der Übersicht: 

  • 27. Juli im Raum Dortmund und Witten zwischen 8 und 18 Uhr (kurzzeitige Ausfälle aller Dienste möglich)
  • 27. Juli im Raum Witten zwischen 8 und 18 Uhr (kurzzeitige Ausfälle aller Dienste möglich)
  • 27. Juli im Raum Bad Mergetheim zwischen 8 und 18 Uhr (kurzzeitige Ausfälle aller Dienste möglich)
  • 28. Juli im Raum Böblingen zwischen 1 und 6 Uhr (kurzzeitige Ausfälle aller Dienste möglich)
  • 31. Juli im Raum Rüsselsheim zwischen 8 und 18 Uhr (kurzzeitige Ausfälle aller Dienste möglich)
  • 31. Juli & 1. August im Raum Düsseldorf zwischen 8 und 18 Uhr (kurzzeitige Ausfälle aller Dienste möglich)
  • 1. August im Raum Würselen zwischen 7 und 16 Uhr (kurzzeitige Ausfälle aller Dienste möglich)
  • 2. August im Raum Heilbronn zwischen 8 und 18 Uhr (kurzzeitige Ausfälle aller Dienste möglich)
  • 3. August im Raum Karlsruhe zwischen 8 und 18 Uhr (kurzzeitige Ausfälle aller Dienste möglich) 

Unitymedia rät, in den betroffenen Störungsstellen im Falle eines Netzausfalls für eventuelle Notruf-Anrufe das Mobilfunknetz zu nutzen.

In den vergangenen Tagen war es bereits unter anderem in den folgenden Regionen im Netz von Unitymedia möglich, dass Störungen und Probleme auftraten. Die planmäßigen Wartungsarbeiten dort sind inzwischen aber abgeschlossen und bei etwaigen Verbindungsproblemen in den betroffenen Regionen kann ein Neustart des Kabelmodems (WLAN Router) von Unitymedia helfen, die Probleme zu beseitigen.

  • 19. Juli Raum Aachen
  • 25. Juli Raum Kassel
  • 25. Juli Raum Aalen
  • 25. Juli Raum Böblingen

Störung im Mobilfunk-, Kabel- oder Festnetz? inside-handy.de kontaktieren

Leser von inside-handy.de, die von einer Netz-Störung oder -Problemen bei Unitymedia aber auch anderen Anbietern betroffen sind, haben die Möglichkeit, sich per E-Mail mit einer Störungsmeldung aktiv an der aktuellen Berichterstattung zu beteiligen. Die Redaktion wird im Anschluss prüfen, ob es sich um eine größere Störung bei Unitymedia handelt und diese gegebenenfalls in die aktuellen Nachrichten des Tages mit einfließen lassen. Die Redaktion bittet um Verständnis, dass nicht auf jede Störungsmeldung individuell reagiert werden kann. 

Beim Melden einer Störung bitte die folgenden wichtigen Informationen angeben: 

  • Was ist gestört (Internet, Telefonie, TV)?
  • Bei welchem Anbieter besteht die Störung?
  • Wo kommt es aktuell zur Störung (Stadt / Region)?
  • Wie lange besteht die Störung schon?

Unitymedia Störung online oder per Hotline melden

Unitymedia versucht auf seiner Webseite alle Störungen aufzulisten, allerdings kann das Netz auch durch andere Faktoren nicht mehr funktionieren. So kann es zum Beispiel während oder nach einem Gewitter, aufgrund eines Stromausfalls oder auch wegen eines Updates teilweise zu Störungen kommen. Darüber hinaus sind Störungen aufgrund von Tiefbauarbeiten möglich. Nicht selten kommt es beispielsweise durch den Einsatz von Bagger-Fahrzeugen vor, das komplette Glasfaser-Leitungen durchtrennt werden. Dann funktioniert oftmals weder Internet, noch Telefon oder TV. Auch Online-Gamer müssen dann beispielsweise warten, ehe sie wieder ihre Spiele spielen können.

Kunden, die von aktuellen Problemen bei Unitymedia betroffen sind, können diese direkt bei Unitymedia melden und sich darüber informieren, warum es bei dem Kabelnetzbetreiber zu Störungen kommt, wann diese behoben werden und was man gegen sie tun kann. Unitymedia bietet auf seiner Webseite zum einen Störungs-Helfer an, um Probleme mit dem Internet, TV oder Telefon selber zu beheben. Bei Fragen können Kunden sich an die Hotline von Unitymedia wenden, die unter der Telefonnummer 0221 466 191 00 erreichbar ist. Dabei handelt es sich allerdings nicht um eine eigene Störungshotline von Unitymedia, sondern um die Rufnummer für jede Beratung und Service vom Netzbetreiber. Alternativ bietet Unitymedia außerdem ein Kontaktformular für die Störungsmeldung an, um online die Probleme zu melden.

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Quelle: Unitymedia | Bildquelle kleines Bild: inside-handy.de / Unitymedia | Autor: Redaktion inside-handy.de
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Themen dieser News: Kabel-TV & Kabel-Internet, Internet & Digitale Welt, Störungen, Technik, Unternehmen und Märkte

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