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Incident & Problem Manager (m/w)

Ein Konzern. Viele Möglichkeiten.

Der ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE Konzern zählt zu den bedeutenden Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament für unseren Erfolg und sorgen täglich für erstklassigen Service, individuelle Beratung und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden.

Für die HALLESCHE Krankenversicherung suchen wir am Direktionsstandort Stuttgart eine motivierte Persönlichkeit, die unser engagiertes Team im Bereich IT-Betriebsprozesse, Schwerpunkt Incident-/Problemmanagement unterstützt.

Ein verantwortungsvolles Aufgabengebiet wartet auf Sie:

Verantwortliche Betreuung des Problemmanagement-Prozesses Eskalations- und Kommunikationsmanagement bei zentralen Störungen Abstimmung und Verbesserung des Kommunikationsflusses zu den Fachbereichen, inklusive Einholen und Bereitstellen der erforderlichen Informationen Konsequente Verfolgung und Qualitätssicherung gemeldeter Incidents und Problems Überwachung der Abarbeitungsqualität des User Help Desk sowie fachlicher Ansprechpartner (m/w) für den UHD Überwachung der Operational Level Agreements sowie Steuerung des Informationsflusses innerhalb der IT-Fachbereiche Betreuung und Koordination des Change-Management-Prozesses Weiterentwicklung von Prozessen und Auswertungen im HP Service Manager Erstellen von Berichten für das IT-Management Aktives Einbringen laufender Prozessverbesserungen in Anlehnung an den ITIL-Standard Überzeugen Sie uns mit folgenden Qualifikationen: Mehrjährige Berufserfahrung im ITIL-orientierten IT-Incident-, Problem- und Changemanagement, insbesondere in Helpdesk-Abläufen IT-technische Fachkompetenz, insbesondere im Windows-basierten Client-Server-Umfeld Gute Kenntnisse in MS Office (Word, Excel, PowerPoint) Sehr gute Kenntnisse von Trouble-Ticket-Systemen, idealerweise HP Service Manager Kenntnisse im Berichtswesen, bevorzugt mit MS SQL Reporting Services Analytisches wie unternehmerisches Denken und Handeln Selbstständige, kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise Kommunikationsstärke, diplomatisches Geschick sowie sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift Es erwartet Sie ein Arbeitsplatz mit Atmosphäre, an dem Sie aktiv unterstützt werden und wo ein offener, fairer und teamorientierter Umgang selbstverständlich ist. 

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer 
Gehaltsvorstellung und Ihres möglichen Eintrittstermins. Der ALTE LEIPZIGER – HALLESCHE Konzern begrüßt ausdrücklich die Bewerbung von Menschen mit Behinderung. Bei Fragen und für weitere Informationen wenden Sie sich gerne an Elke Lang unter 0711-6603-2411 . Ihre ausführlichen Bewerbungsunterlagen senden Sie bitte an bewerbung@hallesche.de oder per Post an:

HALLESCHE Krankenversicherung a. G.
Bereich Personal und Soziales
Reinsburgstraße 10
70178 Stuttgart
www.hallesche.de

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