Die Deutsche Telekom stellt ihre Shops neu auf: Der Name "T-Punkt" verschwindet aus den Innenstädten, die Läden heißen künftig "Telekom-Shop", berichtet die "Wirtschaftswoche" in ihrer kommenden Ausgabe. Die Telekom wolle das Mobilfunk-Segment T-Mobile stärker in den Vordergrund rücken, um verloren gegangene junge Kunden zurückzugewinnen. Zu diesem Zweck will die Telekom die 700 Filialen nicht nur umbenennen, sondern auch umbauen.
Neue Servicekultur
Bis zum iPhone-Verkaufsstart am 9. November sollen die größten Filialen komplett neu gestaltet sein, die übrigen T-Punkte folgen im Anschluss. T-Mobile erwartet zum Start des Apple-Handys einen beispiellosen Ansturm auf die Shops, der für die neue "Servicekultur" des Unternehmens der erste Härtetest sein wird. Die Mitarbeiter in den Läden und an der Hotline sollen eine spezielle Schulung erhalten. Wartezeiten seien bei der Telekom bald nicht mehr an der Tagesordnung.
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T-Mobile hat im Punkto Service und Erreichbarkeit der Hotline ein recht gutes Ansehen, gerade auch bei den Jugendlichen und jungen Erwachsenen, T-Home und die gesamte Festnetzsparte sind in dieser Beziehung wirklich im Hintertreffen.
Kann zwar sein, das die Mobilfunktechnik anders, d.h. einfacher zu handhaben ist als die Kabel ...[mehr]und Schaltschränke der Festnetzsparte aber die Kunden erwarten heutzutage nunmal promt Hilfe bei einem Problem...
Also, Daumen hoch und das Beste wünschen für den rosa Riesen, er hats ja auch nicht leicht im globalen Wettbewerb, der ( wie ich finde ) jetzt erst richtig anfängt, wie die weltweite Vermarktung des Iphone gerade zeigt. :thumbup:
Telekom ist für mich noch immer gleichbedeutend mit Beamtentum und genau so (reserviert) verhalten sich (noch) die meisten Telekom Mitarbeiter.
Mit dem Verhalten kann man keinen Blumentopf gewinnen !
Ich kann nur sagen,liebe Telekom Mitarbeiter,guckt euch mal den freundlichen Service bei Vodafone an.... 8o
Am meisten Sympathiem für der Begriff Telekom-Shop dürfte es bei den über 60 jährigen geben, die T-Home nur als Telekom als einzigen Telekomunikationsanbieter kennen.