Der Münchener Netzbetreiber o2 Germany will eine neue Service-Offensive starten. Das berichtet die "WirtschaftsWoche" in der kommenden Ausgabe. Dort kündigte o2-Chef Rudi Gröger mehr Personal für Call Center an, um so die Qualität der Kundenhotline zu steigern. Bisher mussten Anrufer erst die langwierigen Abfragen eines Sprachcomputers erdulden, bevor sie mit einem Mitarbeiter verbunden wurden. Außerdem regte Gröger an, o2-Kunden künftig an ihrem Geburtstag kostenfrei telefonieren zu lassen.
Flatrate falsch eingeschätzt
Offensichtlich versucht o2 so verloren gegangenen Boden wieder gut zu machen. Gröger selbst hatte vor kurzem zugeben müssen, das Thema "Flatrate" falsch eingeschätzt und zu spät reagiert zu haben.
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Wenn das wirklich so durchgeführt wird, sollten sich mal die anderen netzanbieter auch mal sowas einfallen lassen!!! :d:
Ruf ich doch gestern Abend mal an, um mich zu erkundigen, wieso ich im Internet derzeit keine Zusatzpacks hinzubuchen kann (wollte ein Datenpaket fürs WAP, Surf & E-Mail-Pack gekündigt). Und nachdem sich dann herauss...[mehr]tellte, dass das wohl ein Systemfehler ist, da ja erst dran gearbeitet wird, das ganze neu aufzubauen, fragte ich noch wie denn das sei mit dem Datenpaket ob ich da dann beliebige Seiten aufrufen kann und nannte ihm ein paar URLs (will ja nichts verbotenes tun, daher bin ich seit der Kündigung vorsichtig und frag lieber nochmal nach bevor ich was nutze).
Da fing er auf einmal an von wegen Surf & E-Mail-pack-Kündigung usw. Ich wäre ja selbst Schuld, was surfe ich denn mit dem gecrackten Opera im WAP, es habe da weitläufige Untersuchungen gegeben, die das bei allen Nutzern in irgendeiner Weise feststellten und ich bräuchte mich da gar nicht zu beklagen. Wenn man was AGB-widriges macht, dann müsse man eben mit den Konsequenzen rechnen usw.
Es fehlten nur noch die Gitterstäbe vor meinen Fenstern, wie ein Verbrecher fühlte ich mich schon.
Weiterhin hatte ich mal bei der Kundenhotline angerufen um mich über das neue Communication Center Pack zu informieren. Was bekam ich von dem Mitarbeiter zu hören? -> »Da hab ick nu kene Ahnung, muss mich da erst einmal reinlesen...«
HAllOOO?? Es ist neu eingeführt, ok. Aber die Grundzüge um was es denn geht sollte man doch wissen. Und das es das Surf & E-Mail-Pack NICHT ablöst sondern das E-Mail-Pack, sollte doch wohl mindestens bei der Hotline klar sein.
Da ich eine spezielle Frage hatte, wäre eine Weiterleitung zum Datenservice vielleicht gar nicht schlecht gewesen, aber nein er muss es ja versuchen alles aus eigener Kraft zu lösen und las und las uns las... irgendwann landete er doch an dem Punkt wo es hieß »Ick verbinde Sie mal zu unserem Datenservice...«
Das sind jetzt nur zwei Beispiele aus den vergangenen Tagen.
Nach 6 Jahren O2 muss ich sagen, ist einmal 2006 das miserabelste Jahr von allen. Auf die Dauer gesehen nahm der Service, die Kundenfreundlichkeit und Kulanzbereitschaft meiner Ansicht nach stetig ab.
Statt »O2 can do« wäre wohl »O2 must do (something)« seit geraumer Zeit wohl der bessere Slogan.
Denk mal die kostenlose Telefonie dann aber nur zu o2. Was anderes würde mich da nicht wundern... :blau:
Ja is den heut schon Weihnachten?? LOL
Soll des ein verfrühter/verspäterter Aprilscherz sein?? :gruebeln:
Warten wir ab wann des in Kraft tretten wird und welche Gespräche alles umsonst dann sein werden!!!