Die Stiftung Warentest hat Telefonhotlines von Telekommunikationsanbietern getestet. Das erschreckende Ergebnis: Keine der zehn getesteten Hotlines von Telekommunikationsanbietern hat "gut" abgeschnitten. Die meisten Hotline-Mitarbeiter waren schlecht informiert und konnten nur ein Drittel der Probleme lösen. "Kabel BW" und "Versatel" lassen die Anrufer nach Ansicht der Tester besonders oft im Stich.
Mit sieben alltäglichen Festnetz, Handy und mobilen Internet Problemen hätten sich die Tester an die Hotlines gewandt. Angerufen haben sie aus dem Festnetz. Nicht funktionierende Sprachmenüs oder Warteschleifen seien noch die geringsten Herausforderungen gewesen. Besonders bei der Kompetenz der Mitarbeiter hätten alle Anbieter Nachholbedarf. Wie man beispielsweise mit dem Handy ein hoch aufgelöstes Foto verschickt, wusste kaum einer, so die Stiftung Warentest.
Manche Hotlines sind gebührenpflichtig auch für die Zeit, die der Anrufer in der Warteschleife verbringt. So zahlten die Tester bei" 1&1", der "Telekom" und bei "Vodafone" mehr als die Hälfte ihrer Gebühren nur fürs Warten. Die durchschnittliche Wartezeit lag bei fünf Minuten. Bei "Versatel" dauerte es jedoch 34 Minuten bis sich ein Berater persönlich um den Kunden kümmerte.
Der ausführliche Test "Hotlines von Telekommunikationsanbietern" ist in der März-Ausgabe der Zeitschrift "test" und online veröffentlicht.
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die Kunden die Laufzeitverträge haben wie z.B. Vodafone,Telekom,Eplus und o2.(Kein Debitel-Mobilcom,Drillisch Telecom, Prepaidkunden usw..) haben den Vorteil Kostenlos bei der Hotline anzurufen. Man sollte schon richtige bzw korrekte Angaben machen.
Zitat:
im artikel steht doch ganz klar, dass vom festnetz angerufen wurde und nicht vom handy ... aus dem festnetz ist die 2202 eine 0180x-numme...[mehr]r.Fragwürdiger Test, müsste man genauer lesen was Bewertet wird.
zahle als Vertragskunde bei der Telekom vom Handy aus keine Gebühr bei der Service Hotline 2202.
@topic: dass die leute an der hotline dinge wie "wie verschicke ich ein bild mit dem handy" nicht beantworten können oder wollen liegt daran, dass es nicht ihre aufgabe ist!
bevor ich bei irgendwem anfrage, wie ich mit gerät xy irgendeine funktion nutzen kann, schlage ich erstmal die bedienungsanleitung auf ... das hat man früher so gemacht und das macht man heute noch so, nur noch flitzpiepen unterwegs oder was???
den test kann man getrost in die tonne treten, selten so einen bullshit vorab gelesen.
wozu eigentlich schon wieder ein test? der letzte ist von 2010 ...
ach ja, ich bin kein hotline-mitarbeiter
nur in einem haben die tester recht: viele kaufen sich ein smartphone, weils ja in ist und sind sicher, dass die bedienungsanleitung doch für die (grüne) tonne ist
08001721212 egal wie lange man wartet !
Welche Nummer wurde denn da bitte gewählt ?!?!?!