Mobilfunkdiscounter bieten den besseren Service, zu diesem Ergebnis kommt eine Wettbewerbsanalyse des Beratungsunternehmens Service Value. In der Studie wurden 2.782 Kunden zur Servicequalität ihrer Mobilfunkanbieter befragt. Auf Platz eins liegt dabei Fonic mit 66 von 100 erreibaren Punkten, gefolgt von Alditalk und Simyo. Erst auf Platz sechs folgt mit O2 ein Netzanbieter.
Insgesamt lässt die Servicequalität zu wünschen übrig, im Schnitt liegt der Servicewert der Branche bei gerade einmal 47 von 100 möglichen Punkten. Die Analyse zeigt, dass den Kunden vor allem die mitarbeiterbezogenen Serviceleistungen wichtig sind. Dazu zählen der Umngang mit Beschwerden oder Reklamationen, das Eingehen auf Kundenbedürfnisse, Eigenitiative der Mitarbeiter, einfacher Umtausch und Kulanz.
Bei der Wahl des Mobilfunkanbieters scheint der Service jedoch nur eine untergeordnete Rolle zu spielen. Wichtiger ist der Angebotspreis. So sind die Kunden von 14 der 16 ausgewerteten Mobilfunkunternehmen der Meinung, bei ihrem Anbieter ein überduchschnittlich gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu bekommen.
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