In einer aktuellen Studie hat das Beratungs- und Softwarehaus Bestence GmbH die Kundenzufriedenheit von Mobilfunkanbietern untersucht. Demnach wollen 32 Prozent der Mobilfunknutzer ihren Anbieter wechseln. Mangelnde Servicequalität und zu hohe Mobilfunkpreise sind die Hauptgründe für die Unzufriedenheit der Kunden. Zufrieden mit ihrem Mobilfunkanbieter sind dagegen nur 35 Prozent der Verbraucher.
Dementsprechend sind sich auch nur 20 Prozent sicher, den Anbieter in absehbarer Zeit nicht wechseln zu wollen. Für 32 Prozent der Mobilfunknutzer steht dagegen der Entschluss zum Wechsel bereits fest. Weitere 48 Prozent haben sich noch nicht endgültig festgelegt. Von den Wechselwilligen wollen 85 Prozent bereits in diesem Jahr einen neuen Anbieter finden.
Gründe
Als Hauptgrund für die Unzufriedenheit der Kunden hat die Bestence-Studie in 74 Prozent der Fälle wechselnde Ansprechpartner und das dadurch bedingte erneute Schildern der Problematik ausgemacht. 63 Prozent der Verbraucher geben zudem zu hohe Mobilfunkpreise an. Auch die Servicequalität der Anbieter lässt aus Kundensicht zu wünschen übrig. So bemängeln 28 Prozent der Befragten, dass die Service-Hotline des Anbieters nicht immer erreichbar sei. Zudem wird laut Studie die Kompetenz der Kundendienstmitarbeiter kritisiert. Dieser Meinung schließen sich 21 Prozent der Befragten an. Technische Probleme beim Mobilfunk spielen bei der Kundenunzufriedenheit mit 15 Prozent nur eine untergeordnete Rolle. Im Rahmen der Studie wurden bundesweit 300 Verbraucher befragt.
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