Wer sich in Mobilfunkshops beraten lässt, sollte skeptisch bleiben: Rund die Hälfte aller empfohlenen Tarife und Handys passen nicht optimal zu den Kundenbedürfnissen. Das ergab eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag von n-tv. Bei 90 verdeckten Filialtests wurden im Extremfall Tarife empfohlen, die doppelt so teuer waren wie das passende Produkt.
Kompetenz der Mitarbeiter
Die Kompetenz der Mobilfunkberater wurde im Durchschnitt mit der Note "ausreichend" bewertet. Das Institut analysierte je 15 Shops der sechs führenden Mobilfunkanbieter hinsichtlich ihrer Servicequalität. Neben der Kompetenz der Mitarbeiter wurde die Kundenfreundlichkeit, die Qualität des Umfeldes, die Präsentation des Angebotes und die Wartezeiten untersucht.
O2 ist Testsieger
Nur der Testsieger O2 erreichte für den Service die Note "gut". Das Unternehmen überzeugte laut dem Institut mit den kompetentesten und freundlichsten Mitarbeitern sowie dem besten Shop-Ambiente. Der Zweitplatzierte E-Plus zeichnete sich durch die geringsten Wartezeiten und die verhältnismäßig hohe Kompetenz aus. Das beste Angebot an Handys und Zubehör in den Shops hatte Vodafone. Die weiteren Ergebnisse: Mobilcom Debitel und The Phone House liegen mit der Gesamtnote "befriedigend" auf den Plätzen fünf und sechs.
Kritik an der Beratung
"Die Mitarbeiter analysierten häufig nicht intensiv genug die individuellen Kundenbedürfnisse. Die Telefongewohnheiten wurden mitunter gar nicht erfragt", kritisiert Markus Hamer, Geschäftsführer des Marktforschungsinstituts. "Ohne eine eingehende Analyse sind passgenaue Empfehlungen aber nicht möglich", kommentiert Serviceexperte Hamer. Die Wartezeiten haben sich jedoch im Vergleich zum Vorjahr verbessert, die Tester mussten im Durchschnitt moderate zwei Minuten warten.
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Zitat:
von welchem e-plus shop redest du? ich hab seit knapp 4 monaten einen regelrechten ansturm, gut liegt vielleicht auch an meinen aktionen...Bei Eplus ist ja wohl kla...[mehr]r dass man dort nicht warten muss. Wo kein Ansturm ist, kommt man auch schnell dran
daher war ich auch in letzter zeit kaum hier online im forum...
man kann so einen test von 15 shops nicht auf die masse hochrechnen...
hatte heute übrigens 2 unabhängige mysteryshoppper drin und diese waren zufrieden mit meinem angebot und argumentationen
Geht ...[mehr]aber noch weiter: ".. untersuchte 15 Shops der 6 führenden Anbieter." Fair, wenn man den Anbietern nicht mal gleichviel Möglichkeiten gibt. Entweder 12 oder 18 hätten es sein müssen.
Auf Bild.de ist das genaue Ergebnis kommuniziert. Da sieht man, daß die unteren Anbieter gerade mal 2% auseinanderliegen! Aber - wie soll das gehen bei 15 getesteten Shops???
Und einen gruß an den Testsieger o2 habe ich auch noch. Diese sollen die kompetentesten Mitarbeiter haben:
Herzlichen Glückwunsch!
Aber wer auch nur 3 Tarife und nicht ca. 50 wie bei The Phone House oder Mobilcom Debitel braucht sich nicht mit Lorbeeren zu schmücken.
Kein Wunder daß man da in Sachen Kompetenz gewinnt.
Zusammenfassend: RIESEN Witz diese Veröffentlichung! Keinesfalls gut recherchiert!
Denn zum Vergleich haben die Originalshops nur eine max. zwei Marken die sie sich merken müssen. The Phone House und Mobilcom-Debitel hat sie alle ... da kann man sich...[mehr] nicht alles merken und nicht alles im Kopf haben ... zumal wenn 15 Shops geprüft wurden von 1000 ist das ein Lacherergebnis.
Wo sind die T-Punkte in diesen Test? Überhaupt nicht erwähnt.
Wenn schon getestet wird, dann bitte richtig. ;)
Zitat:
Tja, die Tairf- und Handyberatung bei Inside lässt grüßen :DWer sich in Mobilfunkshops beraten lässt, sollte skeptisch bleiben: Rund die Hälfte aller empfohlenen Tarife und Handys passen nicht optimal zu den Kundenbedürfnissen.