Mobilfunk Magazin

Magazinbeiträge 2005/06 | Praxis-Tipps

Hilfe, mein Handy spinnt

Was ist denn ein Garantiefall?

Grundsätzlich gilt: Fehlfunktionen, die auf eigenes Verschulden zurückzuführen sind, unterliegen nicht dem Anspruch auf Gewährleistung oder Garantie. Die Handyhersteller sind normalerweise eher restriktiv in der Behandlung von Garantiefällen. Nur wenn keinerlei "unsachgemäße physikalische Einwirkung" am Gerät festgestellt werden kann, bekommen Sie ein Austauschgerät.

Und was macht mein Handynetz?

Um es auf den Punkt zu bringen: Normalerweise muss es nichts tun. Sie haben zwar das Handy häufig im Handyladen in Verbindung mit einem Vertrag oder einer Prepaidkarte erhalten, doch liegt das Handy nicht in seinem Zuständigkeitsbereich. Der Mobilfunkanbieter sichert Ihnen lediglich das Funktionieren seines Netzes zu, für das Handy ist jedoch der Hersteller zuständig.

Doch ganz untätig sind die Anbieter nun auch wieder nicht: Alle großen Handynetze haben einen eigene Reparaturservice, die schnell und unbürokratisch Handys repariert.

Software-Update

Häufig hilft auch ein einfaches Software-Update des Handys, um es wieder fit zu bekommen. Service-Adressen erhalten Sie am zuverlässigsten beim Hersteller oder bei dem Handygeschäft, das Ihnen das Gerät verkauft hat.

Bekomme ich ein Austauschgerät?

Das hängt von Ihrem Handygeschäft ab. Ein Rechtsanspruch auf ein Ersatzhandy besteht nicht. Doch sind gerade kleine Händler mit einigen Austauschgeräten schnell zur Hand. Fragen Sie am besten schon bei Vertragsabschluß nach, ob eine solche Möglichkeit besteht.

Wann bekomme ich ein neues Handy?

Sie haben immer dann Anspruch auf Wandlung, wenn Ihr Handy bereits zweimal ausgetauscht wurde und jetzt wieder ein Defekt vorliegt. In diesem Fall können Sie gegenüber dem Händler oder auch gegenüber dem Hersteller verlangen, ein anderes Modell angeboten oder den Kaufpreis erstattet zu bekommen.