Mobilfunk Magazin

Handy geklaut, was jetzt?

Wenn davon auszugehen ist, dass Ihr Handy gestohlen wurde, sollten Sie umgehend (sofort!) den Mobilfunkbetreiber über den Verlust des Handys informieren und die Karte sperren zu lassen. Eine Übersicht der wichtigsten Hotlines der Provider finden Sie hier.

Diesen Schritt sollten Sie deshalb möglichst schnell ausführen, da alle bis zur Sperre aufgelaufenen Gesprächskosten zu Ihren Lasten gehen. Bei einer Prepaidkarte beschränkt sich der Schaden maximal auf den Betrag der noch auf der Karte war, als das Handy abhanden gekommen ist. Bei einem Mobilfunkvertrag können (gerade im Ausland) horrende Summen entstehen. Nur wenige Provider haben eine so genannte Haftungsbegrenzung, die im Falle eines Diebstahl die von Ihnen zu tragende Summe begrenzt, Eile ist also geboten!

Für die Sperre benötigen Sie in der Regel Ihre Handynummer, Ihre Kundennummer und je nach Provider weitere Angaben. Es ist ebenfalls ratsam, auch die IMEI-Nummer (15-stellige Seriennummer) des Handys zur Hand zu haben. Diese finden Sie entweder auf dem Verpackungskarton oder auf dem Typenschild im Handy (meist unterhalb des Akkus). Durch Eingabe von *#06# (Stern-Raute-Null-Sechs-Raute) können Sie sich die IMEI-Nummer auch auf dem Display anzeigen lassen.

Sollten Sie ihr persönliches Geheimwort nicht griffbereit haben, reicht bei vielen Anbietern auch der Personalausweis. Nach Möglichkeit sollten Sie sich die Sperre schriftlich bestätigen lassen. Schriftliche Belege sind in dieser Situation unentbehrlich.