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Überraschende Wende |
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Nach einer weiteren Beschwerde-Mail an Nokia klingelte überraschend sein Telefon und eine Mitarbeiterin des Kundenservices erklärte, dass für die Software sein Provider Vodafone zuständig sei, der Fehler müsse dort liegen. "Dieser Erklärungsansatz hat mich komplett überrascht, nach Aussage der Werkstatt und meiner eigenen Erinnerung hatte ich ein N96 ohne Branding gekauft", berichtet Vogel. Es folgten weitere Mails und Beschwichtigungsversuche von Nokia, der Kundenservice versprach, das Anliegen an die "zuständige Abteilung" weiterzuleiten, das Problem und auch das N96 von Andreas Vogel verschwanden wieder wochenlang im Nokia-Nirvana.
Als sich Andreas Vogel schließlich nach dutzenden Mailwechseln und Anrufen mit Nokia, dem Händler, Vodafone und der Werkstatt an die Redaktion von inside-handy.de wendet, sind mittlerweile zwei Monate vergangen, seitdem er sein N96 zur Reparatur an Nokia abgegeben hat. Die Redaktion bittet das Unternehmen um eine Stellungnahme zu diesem Fall. Wenige Tage später erhält Herr Vogel einen Anruf: Sein Handy sei nun auf dem neusten Stand und läge beim Händler zur Abholung bereit. Als Entschuldigung für seine lange Wartezeit erhalte er außerdem eine kostenlose Jahreslizenz für den Navigationsservice. Seine 90-tägige Testversion des Navi-Dienstes, die im Kaufpreis enthalten ist, war mittlerweile beinahe abgelaufen.
Bildquelle: Gerd Altmann / siepmannH
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