Mobilfunk Magazin

November 2007 | Praxis-Tipps

Handykauf im Internet

Was tun beim Garantiefall?

Was tun beim Garantiefall?
Einer der Gründe, warum der stationäre Einzelhandel immer noch so erfolgreich Handys verkauft, obwohl diese im Internet deutlich günstiger sind, ist der die Frage "Was tun, wenn mal was nicht funktioniert?". Da ist der Weg zum Händler um die Ecke meist kürzer als sich mit dem Onlineshop in Verbindung zu setzen. Doch ist das wirklich ein so großer Unterschied? Wir haben die verschiedenen Möglichkeiten zusammengestellt, die sich den Menschen bieten, die ihr Handy im Netz gekauft haben.

Grundsätzlich ist der Händler in der Pflicht. Melden Sie den Schaden zuerst ihm, denn er weiß im Regelfall, wie ein Reparaturfall zu handhaben ist. Hier lohnt auch vorab ein Blick in die AGB, die dem Kunden gleich vorab sagen, woran er ist. In zweiter Instanz lohnt dann ein Anruf beim Hersteller, da er die Abläufe und auch die passenden Servicepartner in der näheren Umgebung kennt.

Handytastatur

Was man tun muss, wenn das Handy mal nicht mehr so will wie erwartet, hängt häufig gar nicht von den Händlern, sondern vielmehr von den Handyherstellern ab. Denn Unternehmen wie Nokia prüfen einfach in einem ihrer Servicecenter, wie alt das Handy ist, und das anhand der IMEI-Nummer. So ist in diesem Fall eine Rechnung nicht immer notwenig.

Autorisierte Servicecenter sind übrigens im Regelfall unabhängig. Hier reicht ein Besuch mit der Kaufquittung, und das Handy wird, je nach Problem, gleich vor Ort repariert. Beim Garantiefall bedeutet das eine kostenlose Reparatur, bei einem selbst verschuldeten Schaden eine doch zumindest flotte Reparatur, oder man weiß zumindest, woran man ist.

Andere Hersteller machen dem Online-Kunden das Leben noch einfacher: Sie bewerkstelligen den Austausch gleich zu Hause, so zum Beispiel Motorola. Bei einigen Modellen kommt dann der Ersatz direkt an die Haustür, wobei man schon für den Versand ein wenig Zeit einkalkulieren sollte. Das defekte Gerät behält man übrigens nicht: Es wird gleich im Austausch wieder mitgenommen.

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Bildquelle:pixelio/ Klaus-Uwe Gerhardt, aboutpixel/ @bot