Mobilfunk Magazin

Interesse selten vorhanden

Auch das Interesse manch eines Verkäufers lässt deutlich zu wünschen übrig: In einigen Fällen reichte es den Händlern zu wissen, wie hoch das Budget für den Handykauf sowie die ungefähre Anzahl der Telefonie-Minuten im Monat sei. Danach wurde dann sofort die infrage kommende Auswahl der verfügbaren Handys vorgestellt. Dabei können Verkäufer doch gerade in diesem Teil des Verkaufsgespräches viele wertvolle Informationen gewinnen, um anschließend das richtige Produkt zu präsentieren. Tun Sie das nicht, spielen sie eher "blind Bogenschießen", weil sie praktisch nichts über ihren Kunden wissen.

Schade: Viele Verkäufer interessieren sich nicht für ihre Kunden

Die deutlichsten Beispiele:
Fragen zu stellen liegt vielen Menschen anscheinend nicht: "Wenn Sie schon nicht wissen, welchen Tarif sie brauchen, was soll ich denn dann machen?" fragte ein Verkäufer eher hilflos als frustriert. Doch damit scheint er den Kern seines Berufs verkannt zu haben, sollten Verkäufer doch immer gute Zuhörer sein. Auffällig war auch die Technik, Kunden nicht wirklich nach ihrem Bedarf zu fragen, sondern sie vor Alternativen zu stellen: "Telefonieren Sie mehr zu Handys oder ins Festnetz?" gehörte dabei zu den Favoriten, die jedoch die wenig aussagekräftige Antwort "beides" lieferte.